有一天，我从徐家汇赶去机场，在美罗大厦前搜索出租车。一辆“大众”发现了我，非常专业地、径直地停在我的面前。这一停，便有了后面这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA案例课。

“去哪里？机场，好的。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方：美罗大厦，均瑶大厦。接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近……”

“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。

“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。

我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？”

“要懂得统计。我做过精确的计算，我每天要开17个小时的车，每小时成本34.4元……”

“怎么算出来的？”我追问。

“你算啊，我每天要交380元给公司，一天17小时，平均每小时固定成本约22元；油费210元左右，平均每小时12.4元油费。加起来是不是就是 34.4元？”我有些惊讶。我打了十年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。

“成本是不能按公里算的，只能按时间算。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，也就是9.7元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”

这位师傅听上去真不像出租车司机，倒像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问。

“千万不能被客户拉了满街跑。要通过选择停车的地点、时间和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。 “有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去非常专业，有点像很多商业管理培训老师说的“put yourself into others’ shoes（设身处地为别人着想）”。

“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不知道。

“你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有重获新生的感觉。那天这个人说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！”

我不由得开始佩服。

“再给你举个例子。那天中午人民广场，好几个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。接下去是个里面穿绒衬衫、外面套羽绒服的男子，提着笔记本电脑。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。 这个男的上车后忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有别人。我回答说，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本电脑，一看就是公务，这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。

“那些在超市门口、地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远的地方吗？可能去机场吗？”有道理！我越听越有意思。

“很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。 我说，从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”。

“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路径打车，通常不会高于15元。”

“所以，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。

“要用科学的方法做生意。天天等在地铁口排队，怎么能赚到钱？要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。”

“有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，先上高架，再这么这么走。他说，那就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表，多的算我的。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1块多钱买了25分钟。我一小时的成本34.4块，我多合算啊！”

这个故事的主人公——出租车司机臧勤师傅

“在大众公司，一般一个司机每月赚三四千，好的大概五千左右。顶级的司机大概每月能有七千。全大众两万个司机，大概只有两三个每月能拿到八千以上。我就是这中间的一个。而且很稳定，基本不会有大的波动。”

到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。

“我常常说，我是一个快乐的车夫。有人说，你赚的钱多，当然快乐。我对他们说，你们正好错了。 是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”

说得多好啊！

“要懂得体味工作带给你的美。 堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了， 就更美了！ 每一样工作都有美丽的地方，我们要懂得体会。”

“我10年前是强生公司的总教练，8年前在公司做过3个不同部门的部门经理。后来我不干了，一个月就三五千块，没意思，就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。哈哈哈哈。”

到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里1小时，你讲多久，我就付你多少钱。”

我迫不及待地在飞机上记录下这堂生动的MBA课。

（以上为刘润原文。）

光看上面的故事还不过瘾，再让我们来听一听臧师傅2013年的一次公开演讲吧，不到18分钟的时间，绝对“开卷有益”，如果没空听，可以看下面的文字摘要。

例子1：一次周六，我停在长寿路一个知名的小区门口，当时一共停了五辆出租车，10分钟后，只有一辆车接单走了。谁？是我。为什么？因为我以CEO的眼光，懂得“战略停车”。

• 1.当时唯一一个拿着抹布擦车的司机是我；
• 2.八九月份天还有点热，唯一一个关紧车窗开着空调的人，是我；
• 3.因为天热，其他驾驶员都穿衬衫，松开领扣，而唯一一个打着领带的人，也是我。

这三个唯一，是我的战略，结果就是我是第一个接单的人。

例子2：有一次，一个客人上我的车去浦东，我开上南浦大桥，三条车道，我走最左侧。客户问我，师傅你为什么走这条道？平时很多司机都喜欢开右侧车道啊。我说：

• 第一、因为南浦大桥是两圈半环状结构，走最左侧车道节省400米的距离，这就意味着我可以为您节省1块钱车费；
• 第二、如果我自己是空车驾驶的话，我也能为自己节省400米的成本费；
• 第三、我可以替公司节省400米的车辆保养费；
• 第四、我走最左侧车道，你作为乘客会感觉更平稳舒服，因为这一圈内径相对小，离心力更小。

当我说完这四点，乘客说我猜到你是谁了，给我个名片，下次跑长途我就找你！

顾客没上我的车之前，他是我的战略合作伙伴，他上我的车以后，我认为他就是我的“恋人”。 我时刻想的是跟我的乘客“谈恋爱”。恋爱谈什么内容？关心、爱护、沟通和交流。

例子3：有一次我在长寿路上，有个顾客拦我车问我能否进小区？因为她父亲头摔破了，需要马上送医院。我就开进小区，帮她把老人背下楼，送往医院。路上，我问顾客为什么不打120？她说打了，可救护车还没你来的快。然后，我听见老人家跟女儿说有点头晕，还恶心。于是我掏出手机打给120，说我马上送一个病人到某某医院，大概还有5-7分钟到达，我的车牌号是多少多少，麻烦你请急诊医生和救护人员到门口等我。

当我赶到医院，医生已经等在门口了，为什么他一定会等？我告诉大家，因为120是录音电话。到了以后，我和病人家属一起把病人抬上急救床，这时门口已经有其他顾客等着了，于是我接着拉了下一单生意。

有人问为什么你不帮着再把老人送进急救室，帮他们挂号……而是忙着接下一单活儿？我想说，我们出租车司机的职责和最擅长的是在最短时间内把病人交到能够直接帮助和抢救他们的医生那里，而我们不会看病。而且，很多病人如果在危急时刻处置不当（不能随便搬动），会造成更大的风险。

所以，好事要用好的方法去做（用正确的方法做正确的事），否则有可能适得其反。

我经常跟同行说，作为一名出租车驾驶员，你手里握的不是方向盘，而是乘客的心。

每个人的手心都有不同的方向，有的人的手心永远向上，等着别人给予恩赐；而有的人喜欢手心向下，给予别人更多的帮助；而我的手心更习惯于向左或向右，为什么呢？我更喜欢跟别人合作，跟别人“谈恋爱”。

例子4：当年SARS非典的时候，整个出租行业都没有生意，商场没有人，医院里也没病人，因为小病小痛大家都避免去医院了。商务楼没什么人。那个时候所有出租车驾驶员几乎都收入减半。而我的收入不仅没有减少，还略有增加。大家想知道为什么吗？

当别人还在宾馆门口排队的时候，我去殡仪馆门口排队了。最初是因为家里有点事，我不得不去那里办事。然后我发现，殡仪馆办事不是去一次就行的，你得先去挂号开房间，开好房间拿到号，过两天才能再去。所以经过仔细的观察和分析，我得出结论，殡仪馆门口4分钟出一单生意。

比如：

• ● 带客户的客户上海短途游，我不但收出租车费还能收导游费；
• ● 公司接待，我作为客户公司的接待人员，收费翻三番；
• ● 送快递。有时候客户会说，有贵重物品要到机场去取，普通快递他们不放心，会让我专程去取一趟。

所以说，当我拥有别人无法模仿的经营方式时，我就成为一个一流的服务者。而一个一流的服务者不是四面出击寻找客户，而是客户慕名而来找你。

同时还有那么一点点勤奋，一点点逆向思维，一点点灵感。我不是天才。我对自己的要求就是每天有那么一点点进步，可能就是对一条街，一个行人，一个红绿灯……有更好的解读和把握。

有很多人说臧师傅，你天天那么开心，比别人都开心，因为你钱比别人赚得多吧？我说你恰恰说反了！ 因为我用一种快乐积极的心态去对待我的工作，所以我才可能比别人赚得多。

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